LA LIVRAISON MALIGNE
Mondial Relay
Retrait en point relais
dès 3,65 € selon le poids du colis
Offerte dès 59 € d’achat*
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À VOS CÔTÉS, DU PANIER À LA RÉCEPTION
Livraison & retours
Des informations claires pour recevoir vos douceurs provençales, suivre votre colis et connaître vos droits après l’achat.
Point relaisMondial Relay dès 3,65 €
À domicileColissimo dès 8,00 €
Livraison offerteDès 59 € en point relais*
LES OPTIONS DE LIVRAISON
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LIVRÉ CHEZ VOUS
Colissimo
Livraison à domicile
dès 8,00 € selon le poids du colis
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À DRAGUIGNAN
Livraison locale
Remise en main propre
gratuite à Draguignan (83300)
Sous 24 h ouvrées
Pour une adresse de livraison à Draguignan (83300), votre commande vous est remise en main propre. Vous pouvez la régler en ligne ou, à la remise, en espèces ou par carte bancaire.
* Livraison gratuite en point relais à partir de 59 € en France continentale (hors Corse). Les options et montants définitifs sont récapitulés avant le paiement.
VOTRE COMMANDE, ÉTAPE PAR ÉTAPE
Où en est mon colis ?
Après l’expédition, vous pouvez retrouver les informations de transport et le numéro de suivi lorsqu’ils sont disponibles.
- 01Commande confirmée
Retrouvez votre référence dans votre confirmation de commande.
- 02Commande en préparation
Votre commande est en cours de préparation avec le plus grand soin.
- 03Commande expédiée
Le suivi du transporteur devient accessible après l’expédition.
- 04Colis livré
Suivez son acheminement jusqu’au point relais ou à votre domicile.
APRÈS LA RÉCEPTION
Retours & droit de rétractation
Vous avez changé d’avis ou rencontré un problème avec votre commande ? Voici les démarches essentielles.
14 jours pour changer d’avis
Pour la plupart des achats en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Des exceptions légales existent, notamment pour certains produits personnalisés et les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés.
Nous contacter avant le retour
Indiquez votre référence de commande et le motif de votre demande dans le formulaire de contact. Pour exercer la rétractation, votre déclaration doit être dénuée d’ambiguïté.
Accéder au formulaire ContactL’adresse de renvoi figure à l’article 8 de nos conditions générales de vente.
Un article abîmé ou non conforme ?
Contactez-nous dès que possible en joignant, si nécessaire, des photos de l’article et de son emballage. Les droits issus des garanties légales restent applicables indépendamment du droit de rétractation.
Signaler un problèmeREMBOURSEMENTS
Comment fonctionne un remboursement ?
Lorsqu’une rétractation est exercée conformément à la loi, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement s’effectue en principe par le même moyen de paiement, sauf accord exprès différent. Pour les frais de retour et les éventuels suppléments liés au mode de livraison, les conditions légales et les CGV s’appliquent.
Consulter les conditions générales de venteUNE QUESTION ENCORE ?
On vous accompagne
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, la livraison ou le paiement.
Consulter la FAQQuels modes de livraison sont proposés ?
Mondial Relay en point relais et Colissimo à domicile. En France, comptez à partir de 3,65 € en point relais et à partir de 8,00 € à domicile, selon le poids du colis. À Draguignan (83300), la livraison locale est gratuite, en remise en main propre, sous 24 h ouvrées.
Comment payer à la remise en main propre ?
Pour une livraison locale à Draguignan, choisissez « Payer à la remise en main propre » à l’étape Paiement : vous réglez en espèces ou par carte bancaire au moment où la commande vous est remise.
Quand la livraison en point relais est-elle offerte ?
À partir de 59 € d’achat, pour une livraison en point relais en France continentale (hors Corse).
Que faire si ma commande tarde à arriver ?
Vérifiez le suivi puis contactez-nous avec votre référence. La date ou le délai annoncé lors de la commande reste la référence contractuelle.
Comment signaler un produit endommagé ?
Écrivez-nous depuis le formulaire Contact, en précisant la référence de commande et en joignant si possible des photos.