Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Dameva Business, enseigne Ambiance Provence, 197 boulevard Léo Lagrange, 83300 Draguignan, SIRET 538 583 345 00029.
Pour toute question : contact@ambiance-provence.com ou 06 43 00 08 50.
2. Données collectées
- Identité et coordonnées : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation.
- Compte client : identifiants (le mot de passe est conservé sous forme chiffrée), historique de commandes, points de fidélité Lavy, alertes demandées.
- Commandes : produits achetés, montants, mode de livraison, point relais, suivi, échanges avec le service client.
- Paiement : le moyen choisi et le résultat de l’opération. Les numéros de carte sont saisis chez notre prestataire de paiement et ne nous sont pas communiqués.
- Messages : contenu du formulaire de contact et fichiers joints.
- Navigation : adresse IP, données techniques et, avec votre accord, données de mesure d’audience et de publicité.
Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande ou votre commande. Sans eux, nous ne pourrions pas y donner suite.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter les commandes, paiements, livraisons et retours | Exécution du contrat |
| Gérer le compte client et le programme Lavy | Exécution du contrat |
| Répondre à vos messages et assurer le service client | Exécution du contrat ou intérêt légitime à vous répondre |
| Tenir la comptabilité et répondre aux obligations légales | Obligation légale |
| Sécuriser le site et prévenir la fraude | Intérêt légitime |
| Gérer les réclamations et litiges | Intérêt légitime |
| Recevoir et prouver les rétractations en ligne | Obligation légale |
| Envoyer notre lettre d’information | Consentement, ou intérêt légitime pour des produits analogues à ceux déjà achetés par un client |
| Mesurer l’audience et personnaliser la publicité | Consentement |
Vous pouvez vous désinscrire de nos e-mails à tout moment grâce au lien présent dans chacun d’eux. Nous ne prenons aucune décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.
4. Destinataires
Vos données sont accessibles à l’exploitant de la boutique et, pour ce qui leur est nécessaire, à :
- Hébergement : o2switch (France) ;
- Paiement : myPOS, PayPal et notre banque pour les virements ;
- Livraison : Boxtal, Mondial Relay et Colissimo (La Poste) ;
- Mesure d’audience et publicité, avec votre accord : Google et Meta ;
- Autorités et professions réglementées, lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons pas vos données.
Certains prestataires, notamment Google et Meta, peuvent transférer des données hors de l’Espace économique européen, en particulier vers les États-Unis. Ces transferts s’appuient sur une décision d’adéquation, dont le cadre de protection des données UE–États-Unis, ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
5. Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte client | Jusqu’à sa suppression, ou 3 ans après la dernière activité |
| Commandes et relation client | 5 ans après la dernière commande |
| Factures et pièces comptables | 10 ans à compter de la clôture de l’exercice |
| Commandes de 120 € ou plus | 10 ans après la livraison |
| Prospection | 3 ans après le dernier contact ou la fin de la relation commerciale |
| Messages de contact | 3 ans après le traitement de la demande, sauf litige |
| Déclarations de rétractation | 5 ans après la déclaration |
| Cookies et traceurs | Voir la page cookies et préférences |
À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation reste nécessaire à la preuve d’un droit.
6. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà réalisés, et définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@ambiance-provence.com ou à l’adresse postale ci-dessus. Nous répondons dans un délai d’un mois, qui peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif peut vous être demandé.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment le chiffrement des échanges, le contrôle des accès, la protection des mots de passe et des sauvegardes.
8. Mineurs
La boutique s’adresse aux personnes majeures. Les commandes et la création d’un compte ne sont pas destinées aux mineurs.
9. Évolution de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de l’évolution du site ou de la réglementation. La date de la version en vigueur figure en haut de cette page. Tout changement important vous sera signalé sur le site ou par e-mail.
Merci de votre confiance.
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