Questions fréquentes

Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, renseignez vos coordonnées et sélectionnez une livraison et un moyen de paiement avant de confirmer.

Non. Vous pouvez commander sans créer de compte : il vous suffit de renseigner vos coordonnées lors de la commande.

Après la validation de votre commande, consultez l’écran de confirmation et le message envoyé à votre adresse e-mail. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous.

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre référence. Une modification ou une annulation dépend de l’état de préparation et d’expédition de la commande.

Dans votre espace « Mon compte », ouvrez « Mes commandes », puis le détail de la commande. Le téléchargement d’une facture est proposé lorsqu’elle est disponible.

Conservez la référence indiquée dans votre e-mail de confirmation, puis écrivez-nous avec cette référence et l’adresse e-mail de la commande : nous vous indiquerons où en est votre colis.

Contactez-nous rapidement avec votre référence et l’adresse corrigée. Une fois le colis remis au transporteur, le changement d’adresse peut ne plus être possible.

Nous proposons Mondial Relay pour la livraison en point relais et Colissimo pour la livraison à domicile. À Draguignan (83300), la livraison locale est gratuite, en remise en main propre, sous 24 h ouvrées.

En France, Mondial Relay en point relais à partir de 3,65 € et Colissimo à domicile à partir de 8,00 €, selon le poids du colis. Les frais applicables sont récapitulés avant validation de la commande.

La livraison en point relais Mondial Relay est offerte dès 59 € d’achat pour une commande livrée en France continentale (hors Corse). Cette offre ne concerne pas la livraison Colissimo à domicile.

Les commandes sont expédiées sous 24 h. Comptez ensuite 3 à 4 jours ouvrés en point relais Mondial Relay et 2 à 3 jours ouvrés à domicile avec Colissimo. Le délai est rappelé avant la validation de la commande.

Si un numéro de suivi est disponible, vous le retrouverez dans le détail de la commande et pourrez consulter l’acheminement auprès du transporteur.

Contactez-nous depuis la page Contact en précisant votre référence et le problème constaté. Des photos du colis et des articles peuvent faciliter le traitement de la demande.

Commencez par consulter le lien de suivi, lorsqu’il est disponible, puis contactez-nous si la situation reste bloquée. Vos droits légaux en cas de retard de livraison continuent de s’appliquer.

Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire. Les options disponibles s’affichent à l’étape Paiement de la commande. À Draguignan, vous pouvez aussi payer à la remise en main propre, en espèces ou par carte bancaire.

Le paiement est traité par un prestataire de paiement sécurisé. Ne communiquez jamais votre numéro de carte ou votre mot de passe par le formulaire de contact.

Le traitement de la commande dépend de la réception et de la validation du virement. Les instructions de paiement sont communiquées pendant la commande.

Vérifiez les informations saisies et réessayez si nécessaire. Si un montant semble avoir été débité sans confirmation de commande, contactez-nous avant de recommencer.

Lorsque vous disposez d’un code valide, saisissez-le dans le champ prévu du panier ou de la commande. Ses éventuelles conditions, notamment un minimum d’achat et une date de validité, doivent être respectées.

Pour les achats éligibles, le droit légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception. Certaines exceptions s’appliquent, notamment aux biens nettement personnalisés et, sous conditions, à certains produits scellés pour des raisons d’hygiène ouverts après livraison. Consultez les CGV et contactez-nous pour la procédure.

Dans le cadre d’une rétractation valable, les règles légales prévoient en principe le remboursement sous 14 jours après notification, avec la possibilité de le différer jusqu’à réception du bien ou d’une preuve de son expédition. Les autres situations sont étudiées selon leur motif et les CGV.

Pour les achats éligibles, chaque euro dépensé rapporte 1 point Lavy. Les produits en promotion ne rapportent pas de points. Le solde et l’historique sont consultables depuis l’espace client.

Un point Lavy représente 0,05 € de réduction. Par exemple, 46 points représentent 2,30 €.

Les points sont en attente tant que la commande n’est pas livrée ; ils deviennent utilisables une fois la commande au statut « Livré ».

Les points peuvent être utilisés à partir de 10 € de panier, dans les conditions du programme.

Vos points n’ont pas de date d’expiration. Consultez l’historique de votre espace client pour connaître les points disponibles.

Les points liés à une commande annulée sont retirés et ne deviennent pas utilisables.

Ouvrez « Mon compte », puis « Mes points Lavy » et sélectionnez « Transformer mes points en bon de réduction » lorsque cette action est disponible.

La lavande et le lavandin sont deux plantes différentes. Pour mieux comprendre leurs caractéristiques et leurs usages, consultez notre article dédié dans Le Journal.

Suivez toujours les indications figurant sur l’étiquette du produit. Évitez tout contact avec les yeux, la peau ou les surfaces sensibles lorsque cela est indiqué.

Les huiles essentielles sont concentrées : leur utilisation dépend des précautions propres au produit. Respectez les indications de l’étiquette et demandez conseil à un professionnel de santé en cas de doute.

Consultez la fiche de chaque produit et les indications présentes sur son étiquette ou son emballage.

Ambiance Provence sélectionne des produits issus du savoir-faire provençal. L’origine et le fabricant peuvent varier d’un article à l’autre : reportez-vous à la fiche et à l’étiquette de chaque référence.

Découvrez notre sélection dans l’univers « Idées cadeaux ».

La disponibilité est indiquée sur la fiche produit. Si un article est momentanément indisponible, revenez consulter sa fiche.